Depuis l’application, tout de suite
Ouvrez les Réglages (le bouton en haut de l’écran) et, dans la partie Compte, touchez Supprimer mon compte. L’application vous montre ce qui part et ce qui reste, puis vous demande votre mot de passe. La suppression est immédiate et définitive : votre compte et ses données quittent nos serveurs, et le téléphone est vidé.
Supprimer l’application seule ne supprime pas votre compte.
Sans l’application
Écrivez à support@eliobebe.com depuis l’adresse du compte, avec pour objet Suppression de compte Elio. Aucune autre information n’est nécessaire : l’adresse d’expédition suffit à identifier le compte.
La suppression est effectuée sous 30 jours, en pratique bien plus vite.
Ce qui est supprimé
- le compte, son adresse e-mail et son mot de passe ;
- votre prénom, votre date de naissance et vos réglages ;
- les enfants que vous ne partagez avec personne, avec tout leur historique ;
- vos points du soir et votre journal ;
- votre calendrier de santé ;
- les photos que vous avez ajoutées ;
- votre place dans la famille des enfants que vous partagez ;
- les laits que vous surveilliez, vos signalements et le jeton de notification ;
- les compteurs de l’assistant et les rapports d’erreur.
Ce qui est conservé, et pour combien de temps
- Un enfant que vous partagez continue pour sa famille. Si vous en étiez le seul responsable, l’autre parent le devient, ou à défaut le membre le plus ancien. Les entrées que vous y avez notées restent dans son historique, sans votre prénom.
- Une trace pseudonyme de la suppression, gardée trois ans : un identifiant technique qui ne désigne plus rien, une empreinte irréversible de votre adresse, les dates d’inscription et de suppression, le nombre d’enfants et d’entrées, et si le compte était Premium. Ni votre adresse, ni votre prénom, ni rien de ce que vous avez écrit.
- Les justificatifs d’achat détenus par Apple ou Google, que la loi leur impose de garder et que nous ne pouvons pas effacer. Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement : résiliez-le depuis l’App Store ou Google Play.
Supprimer une partie seulement
Vous n’êtes pas obligé de supprimer votre compte pour effacer des données. Écrivez-nous en disant ce que vous voulez effacer, par exemple « supprimez mes photos et mon journal, gardez le compte ». Nous l’effaçons de nos serveurs sous 30 jours.