Desde la aplicación, al momento
Abre Ajustes (el botón de la parte superior de la pantalla) y, en la sección Cuenta, toca Eliminar mi cuenta. La aplicación te muestra lo que se va y lo que se queda, y luego te pide la contraseña. La eliminación es inmediata y definitiva: tu cuenta y sus datos salen de nuestros servidores, y el teléfono se vacía.
Eliminar solo la aplicación no elimina tu cuenta.
Sin la aplicación
Escribe a support@eliobebe.com desde la dirección de la cuenta, con el asunto Eliminar cuenta de Elio. No hace falta nada más: la dirección de envío basta para identificar la cuenta.
La eliminación se hace en un plazo de 30 días, en la práctica mucho antes.
Qué se elimina
- la cuenta, su dirección de correo y su contraseña;
- tu nombre, tu fecha de nacimiento y tus ajustes;
- los niños que no compartes con nadie, con todo su historial;
- tus chequeos de la noche y tu diario;
- tu calendario de salud;
- las fotos que añadiste;
- tu lugar en la familia de los niños que compartes;
- las leches que vigilabas, tus avisos y el token de notificaciones;
- los contadores del asistente y los informes de errores.
Qué se conserva, y durante cuánto tiempo
- Un niño que compartes sigue adelante para su familia. Si eras su único administrador, el otro progenitor pasa a serlo, o si no, el miembro más antiguo. Las entradas que anotaste se quedan en su historial, sin tu nombre.
- Una huella seudónima de la eliminación, guardada tres años: un identificador técnico que ya no apunta a nada, una huella irreversible de tu dirección, las fechas de alta y de baja, el número de niños y de entradas, y si la cuenta era Premium. Ni tu dirección, ni tu nombre, ni nada de lo que escribiste.
- Los justificantes de compra que conservan Apple o Google, que la ley les obliga a guardar y que no podemos borrar. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción: cancélala desde el App Store o Google Play.
Eliminar solo una parte
No tienes que eliminar tu cuenta para borrar datos. Escríbenos diciendo lo que quieres borrar, por ejemplo «borrad mis fotos y mi diario, mantened la cuenta». Lo borramos de nuestros servidores en un plazo de 30 días.